Tham khảo

Điều khoản sử dụng và quyền lợi tài khoản tại 3899kb

Trước khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi, nghĩa vụ và cách chúng tôi xử lý tài khoản của bạn.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mật dữ liệuQuy định giao dịchQuyền riêng tư người dùngLiên hệ pháp lý
3899kb Điều khoản sử dụng và quyền lợi tài khoản tại 3899kb
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư dữ liệu hoặc cần yêu cầu xóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Truy cập từ điện thoại hoặc máy tính bất kỳ lúc nào.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm hoặc khiếu nại chính thức liên quan đến tài khoản và giao dịch.

Trung tâm trợ giúp

Xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản, chính sách dữ liệu và quy trình xác minh tài khoản trực tiếp trong phần hỗ trợ.

BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch của bạn.

Mã hóa kết nối Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL. Dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống được mã hóa toàn trình.
Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát Chúng tôi chỉ giữ lại dữ liệu tài khoản trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Xác minh danh tính hai bước Tài khoản có thể bật xác minh OTP qua số điện thoại đăng ký. Bước này giúp ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Quyền yêu cầu thay đổi Muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc hủy tài khoản? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh và chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Các câu hỏi về pháp lý và tài khoản

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, dữ liệu cá nhân và quyền lợi tài khoản mà người dùng tại Việt Nam thường hỏi.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi pháp luật địa phương cho phép.

Dữ liệu được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn qua email hỗ trợ.

Báo cáo trong vòng 48 giờ qua Live Chat hoặc email, kèm mã giao dịch. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu với lịch sử hệ thống và phản hồi theo quy trình khiếu nại nội bộ.

Chỉ chia sẻ với đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong phạm vi xử lý giao dịch. Không bán hoặc chuyển nhượng dữ liệu cho mục đích quảng cáo.

Có. Thay đổi quan trọng sẽ được gửi qua email hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc chấp thuận.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.